Si tu aplicación de Authenticator no genera códigos, los códigos que obtienes dan error, o directamente has perdido el acceso a tu aplicación (has cambiado de móvil, se ha estropeado,...) deberás solicitar que se reinicie o borre tu código de Authenticator antiguo.
Puedes hacerlo directamente escribiendo un correo-e a la dirección de soporte del Doble Factor de Autenticación (2FA): indicando que no te funcionan los códigos del Autheticator.
Correo de Soporte: soporte.2fa@educa.jcyl.es
Puedes hacerlo desde cualquier correo (tu correo personal, el de tus padres...) indicando tu dirección de educacyl: "alumno.en.cuestion@educa.jcyl.es"
Cuando el centro de soporte te conteste y haya reiniciado tu código Authenticator, deberás hacer una nueva instalación desde cero, estos tutoriales pueden ayudarte:
Si aún tienes problemas o quieres recibir ayuda telefónica puedes intentar llamar a:
Teléfono de ayuda para las familias - Información JCYL:012
Para no tener problemas si cambias de móvil, debes trasferir el doble factor de autenticación. Tutoriales de ayuda:
